Viðskiptavinur í New York sagðist neyddur til að nota síðasta launatékkann sinn til að greiða fyrir að internetið yrði komið á aftur seint í mars svo þeir gætu sótt um atvinnuleysi á netinu.
optad_b
Valið myndband fela
Annar viðskiptavinur í Texas í byrjun apríl sagðist hafa vitað að þeir væru seinir á greiðslu reiknings fyrir netþjónustu, en að aftengjast gerði dóttur sinni ókleift að sinna skólastarfi.
Sama mánuð sagði viðskiptavinur í Wisconsin vegna þess að fyrirtæki þeirra stytti stundir sínar, að þeir gátu ekki greitt símareikninginn sinn - en þeir geta aðeins fengið að vita hvenær þeir ættu að vinna í gegnum síma.
Þetta eru aðeins nokkrar af þeim upplifunum sem fólk um allt land sagði Federal Communications Commission (FCC) um breiðband og símveitur sínar að loka fyrir þjónustu eftir að fyrirtæki skrifuðu undir loforð um að gera það ekki í coronavirus heimsfaraldrinum.
Formaður FCC, Ajit Pai, sagði þingmönnum í síðasta mánuði að stofnuninni hafi borist meira en 2.000 kvartanir vegna kórónaveiru frá Bandaríkjamönnum sem tengjast heimsfaraldrinum, og þeirra, um 500 voru lagðar fram vegna „ Haltu Bandaríkjamönnum tengdum loforði . “
Tilskipunin sem ekki er bindandi var tilkynnt af FCC í mars og biður netþjónustuaðila (ISP) og farsímafyrirtæki að samþykkja að loka ekki fyrir þjónustu í ákveðinn tíma . Loforðið hófst um miðjan mars og var upphaflega til 60 ára daga, en það var seinna framlengdur út þennan mánuð .
The Daily Dot lagði fram beiðni um frelsi til upplýsinga (FOIA) um afrit af kvörtunum sem tengjast áheitinu og almennum kransæðavírusum. 498 kvartanirnar sem bárust varpa ljósi á þær hræðilegu aðstæður sem Bandaríkjamenn lentu í þegar lokað var fyrir aðgang þeirra að internetinu á þeim tíma þar sem það er orðið algerlega mikilvægt. Kvartanirnar sem fengust komu fram frá viðskiptavinum frá 12. mars til 1. maí.
Kvartanirnar eru oft ákaflega tilfinningaríkar: ítarlegar um það hvernig viðskiptavinir sögðust þurfa að skömmta síðasta peninginn sinn eftir að hafa verið sagt upp störfum fyrir símaþjónustu í stað matvöru, eða hvernig þjónusta eins viðskiptavinar var lokuð og neitaði þeim um aðgang að fjarheilbrigðismöguleikum.
Ein kvörtun kom frá fjölskyldu fyrsta svararans í Wisconsin.
Um það bil 800 fyrirtæki hafa samþykkt loforð Ameríkana - og flest þeirra birtust í kvörtunum sem Daily Dot fékk.
Í svari sínu við FOIA beiðni Daily Dot, benti FCC á að kvörtun sem lögð var til stofnunarinnar sanni ekki endilega að annaðhvort hafi verið brotið af fyrirtækinu eða viðskiptavini. Nokkrir veitendur sögðu NBC fréttir í apríl að viðskiptavinir hafi þurft að ná til þeirra með sambandsleysi.
Pai líka sagði samskipta- og tækninefnd undirnefndar orku- og viðskiptanefndar þingsins í síðasta mánuði um að „flestar“ kvartanir vegna loforðsins hafi verið leystar.
FCC sagði Daily Dot að stofnunin hafi fylgst með viðbrögðum flutningsaðila við kvörtunum og „í flestum tilvikum hefur þetta ferli leitt til þess að neytendur hafa áfram breiðbandsþjónustu á þessum tíma.“
„Það er án efa að Keep Americans Connected Pledge hefur hjálpað mörgum bandarískum neytendum og litlum fyrirtækjum að vera í sambandi meðan á heimsfaraldrinum stendur,“ sagði talsmaður FCC.
„Ég myndi bara vilja fá 221 dali til baka svo ég geti útvegað fjölskyldu minni matvöru“
Kvartanirnar eru þó harðorðar og varpa ljósi á hversu traustir menn eru á samskiptaþjónustu meðan á heimsfaraldrinum stendur. Fyrirtækin sögðu með því að undirrita loforðið að þau myndu ekki loka fyrir þjónustu - en Bandaríkjamenn greindu frá mörgum tilvikum þar sem þeir gerðu greinilega.
Fjörutíu og þrjú ríki höfðu að minnsta kosti einn íbúa að leggja fram kvörtun til FCC vegna loforðsins sem ekki var staðið við eða almennt verið aftengt meðan á heimsfaraldrinum stóð. Sum þeirra ríkja sem urðu verst úti vegna kórónaveiru, eins og New York, náðu flestum kvörtunum.
Flestar kvartanirnar komu frá New York, Texas, Kaliforníu, Flórída, Pennsylvaníu, New Jersey og Michigan. Fyrirtækin í kvörtunum eru allt frá risastórum veitendum eins og AT&T, Comcast, Charter og Regin til smærri staðbundinna eins og Rise Broadband og Windstream Communications.
Margar kvartanir til FCC lögðu áherslu á fjárhagsþrengingar sem orsakast af heimsfaraldrinum - þar sem viðskiptavinir lýsa þörf á að ákveða á milli þess að greiða fyrir internetþjónustu eða mat.
„Í morgun vaknaði ég við að aftengja alla þjónustu sem Altice / Optimum veitir, vegna greiðslu,“ segir í einni kvörtun frá 24. mars. „Ég hef verið einangruð í margar vikur með fjölskyldunni vegna áhrifa sem coronavirus hefur haft á heimili okkar, enginn sími, ekkert internet, ekkert sjónvarp. Ég er sjálfstætt starfandi og hef engar tekjur meðan á þessum heimsfaraldri stendur. Ég get aðeins sent þennan tölvupóst með því að nota litlu gögnin sem ég hef tiltæk í klefanum mínum. “
„Ég er móðir fjögurra drengja sem allir eru í skóla og þurfa internetið til að sinna skólastarfi sínu á netinu, svo ég borgaði reikninginn minn $ 221,00 til að kveikja á þjónustu minni, þar sem voru síðustu peningarnir sem ég átti og geri nú ekki hafa peninga til að kaupa matvöru fyrir vikuna til að útvega fjölskyldu minni, “segir í annarri kvörtun frá 24. mars og bætir við:„ Skammistu [Altice] Ein fyrir að skera niður þjónustu mína á svona tíma. Vinsamlegast láttu mig vita ef það er eitthvað sem ég gæti gert? Ég myndi bara vilja fá $ 221 til baka svo ég geti útvegað fjölskyldu minni matvörur. “
Aðrir, eins og viðskiptavinur frá Canby, Oregon, sögðu FCC í kvörtun að Boost farsímaþjónustan þeirra væri það eina sem stóð á milli þess að vera sagt upp störfum sem þeir höfðu þegar séð klukkustundir skornar úr.
„Boost farsímaþjónustan mín hefur verið skorin út vegna þess að ég get ekki borgað,“ skrifaði viðskiptavinurinn 11. apríl. „Ég get ekki greitt símareikninginn minn núna vegna þess að klukkustundir mínar hafa verið skornar verulega vegna kórónaveiru. Ég þarf þennan síma, hann er björgunarlínan mín, án hans mun vinnan mín ekki ná tökum á mér ... Án þessa síma eru mjög góðar líkur á að ég verði rekinn. “
Ein kæra, sem lögð var fram í lok apríl, virðist hafa verið kölluð inn í FCC. Viðskiptavinurinn sagði rekstraraðila að hún hefði ekki getað greitt fyrir þjónustu sína við Optimum vegna heimsfaraldursins og að hún þyrfti að hafa aðgang að fjarheilbrigðismöguleikum vegna margra læknisfræðilegra mála, þar á meðal heilaæxlis, astma og MS.
Viðskiptavinurinn bætti við að hún hygðist nota hluta af áreynsluávísun sinni til að greiða fyrir þjónustu.
Kvörtun frá viðskiptavini í Royse City, Texas orðaði það hreint út þegar lýst var að Sudden Link lokaði fyrir þjónustu þeirra:
„Ég var bara aftengdur og með því að lesa athugasemdirnar á Facebook síðu þeirra er ég bara einn af mörgum.“
„Enginn ætti að þurfa að hafa áhyggjur af því að missa þjónustuna í þessari kreppu“
Í yfirlýsingu til Daily Dot sagði framkvæmdastjóri FCC, Jessica Rosenworcel, demókrati, að stofnunin þyrfti að rannsaka kvartanir, sérstaklega meðan á heimsfaraldrinum stóð.
„Það þarf að standa við loforð um að stöðva ekki samskipti,“ sagði Rosenworcel í yfirlýsingu. „FCC þarf að rannsaka hvert og eitt hundrað kvartana frá neytendum vegna lokunar á þjónustu þeirra. Og það þarf að gera það hratt. Því enginn ætti að þurfa að hafa áhyggjur af því að missa þjónustuna í þessari kreppu. “
Framkvæmdastjórinn Geoffrey Starks, demókrati, fannst líka svipaður.
„Milljónir Bandaríkjamanna hafa ekki breiðband heima vegna þess að þeir hafa einfaldlega ekki efni á því. Eins og margar þessara kvartana sýna, þá taka lágtekjufólk erfiðar fjárhagslegar ákvarðanir í þessum heimsfaraldri vegna þess að það veit að vera án nettengingar þýðir að vera útundan í fjarvinnu, menntun og heilsugæslu, “sagði Starks í yfirlýsingu. „Ég hrósa fyrirtækjunum sem hafa gefið og heiðrað Keep America Connected loforð, en við þurfum langtímaskuldbindingu til að gera breiðband á viðráðanlegu verði: meiri samkeppni, meira fjármagn til Lifeline áætlunarinnar og kröfu um að fyrirtæki sem fá alríkisstyrki fyrir breiðbandið dreifing bjóða upp á hagkvæma valkosti. “
Þó að Pai hafi sagt að flestar kvartanir sem hún fékk vegna tengslumissis hafi verið leystar, sögðu sérfræðingar að erfitt væri að vita með vissu að þær væru það í raun.
Gigi Sohn, ágætis náungi hjá Georgetown lögfræðistofnun fyrir tæknilög og stefnu og fyrrverandi ráðgjafi FCC, sagði að kvartanir til FCC væru sendar til net- og farsímafyrirtækja til að leysa. Þaðan koma flutningsaðilar aftur til FCC og segja þeim að kærunni hafi verið sinnt. Vefsíða FCC skýringar að kvartanir þurfi að svara innan 30 daga.
Hins vegar sagði Sohn að FCC væri að „taka þá á orði sínu.“
„Vandamálið er að formaður segist hafa leyst þau öll,“ sagði Sohn. „Ég veit ekki hvernig þú staðfestir það í raun. Ætlar hann að leggja fram skýrslu? ... Ég er ekki að segja að flutningsaðilar séu fullt af lygara, en ég held að stofnuninni beri sjálfstæð skylda, sérstaklega núna, að sjá til þess að fólk sé ekki aftengt. “
En Sohn bætti við að sér fyndist 500 kvartanir vera „smákringla af fjölda fólks sem var skorinn af“ vegna þess að ekki allir vita um Keep Americans Connected loforð eða jafnvel að þeir geti lagt fram kvartanir hjá FCC.
'Þú verður að vera, að mörgu leyti, klókur neytandi til að vita hvernig á að framfylgja réttindum þínum,' sagði Sohn. „Ég hef ekki þá tilfinningu að FCC sé að gera það auðveldara eða gera almenningi viðvart um hvað þeir geta gert ef þessir flutningsaðilar standa ekki við loforð sín.“
Í síðasta mánuði var hópur 27 lögfræðinga frá öllu landinu skrifaði bréf til FCC og bað um að þeir stækkuðu áheitið fram í ágúst og íhuguðu að bæta við ákvæðum eins og að leyfa ekki veitendum að hefja innheimtu fyrir fólk sem getur ekki greitt reikninga í að minnsta kosti sex mánuði.
„Margir Bandaríkjamenn standa nú frammi fyrir óvæntum efnahagsaðstæðum vegna þessarar kreppu, sökum þeirra sjálfra, og hver truflun á interneti þeirra eða fjarskiptaþjónustu getur haft slæm áhrif á öryggi þeirra, menntun og vinnu, “Skrifuðu þeir og bættu við:„ Þessar skuldbindingar sem gerðar eru samkvæmt þessu loforði FCC eru lofsverðar. Hins vegar, miðað við reynslu okkar á vettvangi sem verndum íbúa okkar og það sem við höfum heyrt frá þeim undanfarnar vikur, teljum við að þessar þrjár skuldbindingar einar og sér séu ekki nægar. “
Þú getur lesið allar kvartanir sem Daily Dot hefur fengið hér .
LESTU MEIRA:
- Umsjónarmaður FCC segir að umboðsskrifstofa sé að skekkja raunveruleikann á stafrænu bilinu
- Joe Biden brýtur loks þögn sína um nethlutleysi
- Þingið verður að sjá til þess að ekki sé lokað fyrir breiðbandið eftir kórónaveiruna, segja talsmenn
- Microsoft segir að þingið eigi að fjármagna breiðband í næsta hjálparfrumvarpi
